Relacionamentos

A) CLIENTES

O Grupo Pereira reforça a importância de uma operação que faça o cliente confiar na empresa, com tratamento imparcial, respeitando seus direitos e buscando soluções que atendam suas necessidades, sempre de acordo com a legislação. O atendimento aos clientes visa satisfazer suas necessidades e expectativas, baseando-se nos valores do grupo – ter prazer em servir, agir com ética, respeitar a todos e ao meio ambiente, ensinar e aprender, trazer soluções simples e cumprir com os combinados.

NÃO TOLERAMOS

• Discriminar por classe social, raça, religião, gênero, aspecto físico, necessidades especiais, idade ou orientação sexual;

• Usar as informações de nossos clientes para quaisquer fins, sem o seu expresso consentimento e em não conformidade com a legislação vigente.

B) FORNECEDORES E PARCEIROS

O Grupo Pereira acredita na relação de parceria com seus fornecedores e seu comprometimento, em conjunto, no fortalecimento das práticas comerciais e na busca de excelência em produtos e serviços.

As negociações são pautadas no respeito, não sendo aceitas transações comerciais em que práticas impróprias comprometam a integridade dos negócios, como, por exemplo, trabalho infantil ou análogo ao trabalho escravo. O relacionamento deve estar fundamentado na ética de todos os envolvidos em tais negociações, bem como nos itens abaixo:

a) A escolha de fornecedores deve ser baseada em critérios técnicos, profissionais que atendam às necessidades da empresa;

b) Colaboradores podem indicar fornecedores, desde que a pessoa que indique não participe do processo de seleção nem de futuras negociações;

c) A relação comercial com empresas fornecedoras pertencentes a parentes de funcionários deve ser previamente avaliada e aprovada pela diretoria da área/bandeira.

C) TERCEIROS

Todos os nossos prestadores de serviços nos representam e devem cumprir as leis e regulamentos, conhecer nossos valores e respeitar os princípios éticos deste Código. Esperamos responsabilidade de nossos parceiros no tratamento das informações confidenciais e mercadorias às quais têm acesso durante a nossa relação comercial, bem como na tratativa com nossos colaboradores e clientes. Os terceiros devem seguir fielmente o que está definido em contrato no que se refere às suas atividades. Situações atípicas que envolvam relacionamento com clientes devem ser assistidas pelo gerente ou seu representante.

NÃO TOLERAMOS

• Que nossos prestadores de serviços convidem colaboradores para realizarem atividades em outro local e/ou em outro turno de trabalho;

• Que terceiros prestando serviços em nossas lojas ou RCAs desrespeitem clientes e/ou colaboradores ou que tomem decisões que descumpram os princípios estabelecidos neste código.

D) CONCORRENTES

O Grupo Pereira atua em um mercado altamente competitivo e dinâmico. Conhecer os concorrentes possibilita o crescimento do negócio, além de manter a empresa competitiva. A ética e o respeito pelas empresas concorrentes devem prevalecer, e por isso todas as ações desenvolvidas pelo Grupo Pereira em busca de informações envolvendo outras empresas, devem respeitar as leis que regulam a livre concorrência.

NÃO TOLERAMOS

• Abuso de posição dominante ou práticas comerciais arbitrárias, como acordos para determinar ou controlar preços, estabelecer territórios de atuação, entre outros, que firam o Sistema de Defesa da Concorrência.

E) SETORES PÚBLICOS

Interagimos com o Poder Público (governos, órgãos reguladores, associações) de maneira ética e transparente. Colaboramos com as fiscalizações e investigações conduzidas pelo Poder Público.

Participamos ativamente de Associações de Classe e reconhecemos sua importância e legitimidade para os nossos negócios. Entendemos que as Associações de Classe devem representar nossos interesses e confiamos que suas interações com o Poder Público sejam sempre estritamente dentro da lei.

Na existência de documentos legais (resultados de fiscalizações ou entregues por oficiais de justiça), estes só podem ser recebidos pelo gerente da unidade, que tomará as providências necessárias.

NÃO TOLERAMOS

• Pagar ou oferecer a Agentes Públicos, de forma direta ou indireta, dinheiro ou qualquer coisa de valor, a fim de influenciar suas atividades ou obter vantagens indevidas em benefício próprio ou do Grupo Pereira.

F) IMPRENSA

Os veículos de comunicação reforçam a imagem das empresas e o Grupo Pereira reconhece a importância de manter o bom relacionamento com a mídia. A divulgação de informações públicas sobre atividades da empresa, no entanto, deve ser feita somente pelos porta-vozes designados pelo Grupo Pereira, sempre após alinhamento com a área de Comunicação Corporativa, que deve analisar a relevância da exposição.

O mesmo vale para a divulgação de informações para qualquer outro público externo.

NÃO TOLERAMOS

• Falar diretamente com jornalistas, ou profissionais da área de comunicação ou governo, sem autorização e acompanhamento da área de Comunicação Corporativa.

• Dar declarações, mesmo que não relacionadas à empresa, vestindo uniforme ou se declarando funcionário do Grupo Pereira.

G) SINDICATOS

Valorizamos um bom relacionamento com as entidades sindicais e respeitamos a livre associação por parte dos colaboradores. No entanto, não é permitida a prática de atividades sindicais dentro das dependências da empresa, a não ser as previstas em convenção coletiva.